返金ポリシー

返品・返金

返品可能期間

お届けから30日以内でどんな理由でもご返品いただけます。お客様都合のご返品は返送料のみご負担をお願いいたします。不良・誤配送は返送料も当店で負担させていただきます。到着後30日以内に、返送前のご連絡をお願いします。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に info@portelle.tokyo までご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。

お客様都合による返品

サイズやイメージの違いなど、お客様都合による返品は、未使用・未着用品に限り承ります。

商品本体、パッケージ、付属品を、お届け時の状態でご返送ください。

お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

不良品・誤配送による返品

以下の場合は、返送料を当店が負担します。

・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品に初期不良などの不備があった場合

不良・誤配送の場合は、商品到着後30日以内に info@portelle.tokyo までメールでご連絡ください。商品の状態が分かる写真のご送付をお願いしております。

内容を確認後、返品または交換の方法をご案内します。ご案内前の返送はお控えください。

返品をお受けできない商品

以下の商品は返品をお受けできません。

・商品到着後30日を過ぎてからご連絡いただいた商品
・使用済みまたは着用済みの商品
・パッケージや付属品が欠けている、または破損している商品
・お客様の取り扱いにより破損・汚損が生じた商品
・ご注文者様を特定できない商品
・転売目的で購入されたと当店が判断した商品
・過度な返品を繰り返している場合
・故意に破損・汚損させた商品

返金について

返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、原則としてご注文時のお支払い方法へ返金します。返金が反映されるまでの期間は、カード会社や決済サービスにより異なります。

コンビニ支払いの場合には、銀行振り込みにて返金させていただきます。

キャンセルについて

ご注文確定後は発送準備に移行するため、キャンセルやご注文内容の変更は原則として承っておりません。商品受領後の返品は、上記の返品条件に従って承ります。

在庫切れによるキャンセル

ご注文後に在庫切れが判明した場合は、メールでご連絡のうえ、ご注文をキャンセルし、全額返金します。

不正利用が疑われる場合

ご注文後にクレジットカードの不正利用が疑われる場合は、当店の判断によりご注文をキャンセルすることがあります。

お問い合わせ先

返品・返金に関するご連絡先：
info@portelle.tokyo

当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定受信の設定をご確認ください。

領収書

ご注文確定メールを領収書の代わりとしてご利用いただけます。

記名した領収書をご希望の場合は、info@portelle.tokyo までご連絡ください。